Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18/10/2026

1. Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen, les consommateurs disposent en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision avant l’expiration du délai légal, par e-mail à l’adresse suivante : eliasmazzane21@gmail.com.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que cela soit obligatoire.

2. Conditions de retour

Pour organiser un retour, le client doit contacter notre service client en indiquant :

• Son numéro de commande.
• Le produit concerné.
• Le motif de sa demande, si nécessaire pour traiter celle-ci.

Nous communiquerons les instructions de retour applicables.

Le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Les conditions de retour ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

3. Frais de retour

Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge uniquement si cette information lui a été communiquée avant la commande et sous réserve des dispositions légales applicables.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable au vendeur, les règles légales applicables seront respectées.

4. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues dans les délais légaux, généralement dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’impose.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter notre service client à eliasmazzane21@gmail.com.

Les garanties légales applicables seront respectées, notamment la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, la garantie contre les vices cachés.

Aucune disposition de cette politique ne supprime les droits légaux du consommateur.

6. Exceptions légales

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés, les biens rapidement périssables ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.

Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : dozenvora@gmail.com

Boutique : dozenvora